CENTRAL DE AJUDA
Perguntas Frequentes
Respostas rápidas sobre pedidos, pagamento, entrega, retirada, nota fiscal, trocas e atendimento.
Quer acompanhar uma compra?Use a página de rastreio para consultar sua entrega e acessar o acompanhamento dos Correios.
RASTREAR PEDIDOPedidos e pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
O checkout foi preparado para cartão de crédito, PIX e boleto. As condições finais, parcelamento e eventuais descontos serão exibidos no momento da compra conforme a configuração do gateway de pagamento.
Meu cartão foi recusado. Preciso refazer todo o pedido?
Não. O checkout foi desenhado para preservar os dados preenchidos e permitir tentar novamente ou trocar a forma de pagamento sem reiniciar a compra.
Como sei se o PIX foi aprovado?
Após a confirmação do gateway, o pedido muda automaticamente para pagamento aprovado. A página de PIX também foi preparada para atualizar o status quando a integração final estiver ativa.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. As compras são faturadas com documento fiscal, e a NF-e poderá ficar disponível na área do pedido após o faturamento.
Entrega e retirada
Como acompanho meu pedido?
Acesse Rastrear Pedido. Após a postagem, use o código de rastreio. A página já possui integração com a consulta oficial dos Correios e será conectada à API Rastro do contrato para mostrar os eventos dentro do site.
Quando recebo o código de rastreio?
O código é disponibilizado após o faturamento e a postagem. Ele também poderá aparecer em Meus Pedidos e nas notificações enviadas pela loja.
Posso retirar o pedido na loja?
Quando a opção de retirada estiver disponível para o pedido, o checkout exibirá a retirada no local e removerá os campos de endereço de entrega que não forem necessários para aquela modalidade. Aguarde a confirmação de que o pedido está pronto antes de se deslocar.
Onde fica a loja?
Av. Heráclito Mourão de Miranda, 2506/2520 — Castelo — Belo Horizonte/MG — CEP 31330-382.
Trocas, devoluções e cadastro
Posso desistir de uma compra feita pelo site?
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável. Consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções para o procedimento.
Vocês vendem para pessoa física e empresa?
Sim. O checkout foi preparado para CPF e CNPJ, alterando os campos conforme o tipo de cliente selecionado.
Preciso criar uma conta para comprar?
O WooCommerce está configurado para permitir checkout como convidado. Criar uma conta, porém, facilita consultar pedidos, endereços e histórico de compras.
Como altero meus dados ou endereços?
Na área Minha Conta, você poderá gerenciar dados pessoais, endereços e pedidos após a integração completa com o WooCommerce.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a equipe comercial e informe o número do pedido, quando houver.