Trocas e Devoluções
Regras claras para arrependimento em compras online, produtos com vício ou defeito e solicitações de pós-venda.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício desse direito não exige justificativa.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Entre em contato com a nossa equipe dentro do prazo legal e informe o número do pedido. Orientaremos o procedimento de devolução e acompanhamento do reembolso.
- O pedido deve ter sido realizado fora do estabelecimento comercial, como pela loja online.
- A solicitação deve ocorrer dentro do prazo legal aplicável.
- Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.
- O consumidor não deve ter de suportar custo decorrente do exercício regular do direito de arrependimento.
Produto com vício ou defeito
O direito de arrependimento não substitui a garantia legal. Produtos que apresentem vício ou defeito são tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor e as garantias eventualmente oferecidas pelo fabricante. Os prazos e soluções aplicáveis variam conforme a natureza do produto e do problema apresentado.
Troca por preferência
Fora das hipóteses previstas em lei ou de eventual política comercial expressamente anunciada, a troca de produto sem vício por motivo de preferência, modelo, medida ou escolha incorreta não é automaticamente equivalente ao direito de arrependimento. Entre em contato para avaliarmos o caso antes de enviar qualquer item.
Antes de enviar o produto
Não despache mercadorias sem orientação da equipe. Informe o pedido, descreva a situação e, quando necessário, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e a logística reversa.
Tenha o número do pedido em mãos.